Υπηρεσίες για Ευάλωτους Καταναλωτές
Ορισμός Τελικών Πελατών με Αναπηρία (ΑμεΑ)
Τελικοί Πελάτες με Αναπηρία χαρακτηρίζονται τα άτομα που έχουν μόνιμες ή χρόνιες βλάβες, ανικανότητες, αδυναμίες, αναπηρίες ή συνδυασμό των παραπάνω, που προέρχονται από φυσική, ψυχική ή νοητική ανεπάρκεια.
Α) Κριτήρια ένταξης καταναλωτών στην κατηγορία “Τελικοί Πελάτες με Αναπηρία”
Τα κριτήρια ένταξης των καταναλωτών στην κατηγορία Τελικοί Πελάτες με Αναπηρία είναι τα ακόλουθα :
- Μόνιμη ανικανότητα που προέρχεται από φυσική, ψυχική ή νοητική ανεπάρκεια (κινητικά ανάπηροι, οι τυφλοί και γενικά οι αμβλύωπες, οι κωφοί, όσοι έχουν δυσκολία στην αντίληψη, την επικοινωνία και την προσαρμογή, οι ασθενείς από αρτηριοσκλήρυνση, επιληψία, ανεπάρκεια νεφρού, ρευματικές παθήσεις, καρδιοπάθειες κλπ).
- Περιορισμένη δυνατότητα του ατόμου προς επαγγελματική απασχόληση στις συνθήκες αγοράς εργασίας λόγω χρόνιας σωματικής ή πνευματικής παθήσεως ή βλάβη
Β) Προϋποθέσεις για την ένταξη υποψήφιου καταναλωτή στην κατηγορία “Τελικοί Πελάτες με Αναπηρία”
- Ο αιτών να είναι ο ιδιοκτήτης του ακινήτου επί του οποίου θα πραγματοποιηθεί η σύνδεση με φ.α.. Εναλλακτικά, να είναι συγγενής Α’ βαθμού με τον αντισυμβαλλόμενο στη σχετική Σύμβαση Σύνδεσης ή να είναι ενοικιαστής του ακινήτου για το οποίο έχει υπογραφεί η εν λόγω Σύμβαση.
- Η σύμβαση σύνδεσης να πρόκειται για αυτόνομη χρήση φ.α. (κατηγορία αυτόνομη θέρμανση).
Γ) Απαιτούμενα δικαιολογητικά για το χαρακτηρισμό ενός δυνητικού καταναλωτή ως “Τελικό Πελάτη με Αναπηρία”
- Βεβαίωση περί εγγραφής αναπήρου στα οικεία μητρώα του Ο.Α.Ε.Δ.
- ή Πιστοποιητικό από Υγειονομική Επιτροπή στο οποίο θα προκύπτει ποσοστό αναπηρίας τουλάχιστον 67% και θα αναγράφεται η σωματική ή πνευματική αναπηρία ή βλάβη.
- ή Υποβολή αντιγράφου δικαστικής απόφασης για θέση σε πλήρη ή μερική στερητική δικαστική συμπαράσταση από τον συμπαραστάτη.
Δ) Παρεχόμενα Προνόμια
- Παρέχονται όλες οι επικουρικές και προαιρετικές υπηρεσίες της Enaon EDA κατά προτεραιότητα.
- Για όλες τις περιπτώσεις ΑμεΑ μεταφορά της μετρητικής διατάξεως σε διαφορετική από την αρχική ορισθείσα θέση ανάλογα με τις ειδικές ανάγκες του τελικού πελάτη και εφόσον τηρούνται οι κανόνες ασφάλειας όπως αυτοί ορίζονται στον “Κανονισμό εγκατάστασης παροχετευτικών αγωγών και μετρητών φυσικού αερίου με πίεση λειτουργίας έως και 4bar” (ΦΕΚ 1810/12.12.2006) και τις προδιαγραφές της Enaon EDA όπως αυτές καθορίζονται στους σχετικούς κανονισμούς και εγχειρίδια.
- Ειδικά για τις περιπτώσεις τυφλών δίνεται η δυνατότητα γνωστοποίησης των ενδείξεων της μετρητικής διατάξεως και των τιμολογίων και τηλεφωνικά. Επιπροσθέτως, ειδικά για αυτή την κατηγορία τελικών πελατών δίνεται η δυνατότητα επίσκεψης υπαλλήλου της Διεύθυνσης Λειτουργίας & Συντήρησης Χαμηλής Πίεσης της Εταιρείας μας με σκοπό την παροχή οδηγιών σχετικά με την χρήση του φυσικού αερίου.
- Δυνατότητα Αποστολής εγγράφων σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από τον Τελικό Πελάτη με Αναπηρία.
- Ενημέρωση και επικοινωνία της Enaon EDA με τον τελικό πελάτη σύμφωνα με τον τρόπο που εξ αρχής θα δηλώσει ο ίδιος ότι τον εξυπηρετεί.
Ε) Διαδικασία Διαχείρισης Αιτήματος καταναλωτή για την υπαγωγή του στην κατηγορία “ Τελικός Πελάτης με Αναπηρία ”
Κατά τη συναλλαγή των τελικών πελατών με την Enaon EDA και κυρίως κατά τη διαδικασία υποβολής της “Αίτησης Σύμβασης Σύνδεσης Φυσικού Αερίου” προς έγκριση υπάρχει η δυνατότητα υποβολής αίτησης υπαγωγής στην κατηγορία Τελικών Πελάτων με Αναπηρία. Η εν λόγω αίτηση διατίθεται στο σημείο εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας, στην εταιρική ιστοσελίδα, ενώ σχετικές πληροφορίες δίνονται και από την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης 2130-882000 / 11322.
Αίτηση υπαγωγής στην κατηγορία ΑμεΑ
Η αίτηση του ενδιαφερόμενου τελικού πελάτη θα πρέπει να συνοδεύεται από σχετικό έγγραφο, όπως περιγράφεται στην ενότητα 3 του παρόντος. Οι τελικοί πελάτες των οποίων η “ Αίτηση για υπαγωγή στην κατηγορία ΑμεΑ” θα εγκριθεί, θα ενημερωθούν κατά περίπτωση γραπτώς ή προφορικώς από την Εταιρεία για τα παρεχόμενα προνόμια, όπως αυτά αναφέρονται στην ενότητα του 4 του παρόντος. Τα προνόμια που αναφέρονται στην ενότητα 4 του παρόντος παρέχονται στα άτομα με Αναπηρία, χωρίς κάποια οικονομική επιβάρυνση.
Η Enaon EDA τηρεί απόλυτη εμπιστευτικότητα για κάθε πληροφορία που λαμβάνει από τους καταναλωτές με αναπηρία και που αφορούν σε προσωπικά δεδομένα αυτών και δεσμεύεται να μην τις χρησιμοποιεί ή διαδίδει σε τρίτους, χωρίς την έγγραφη συγκατάθεση τους.
Κατά τα λοιπά και για τους τελικούς πελάτες που υπάγονται στην κατηγορία των “Τελικών Πελατών με Αναπηρία” ισχύουν τα οριζόμενα στους αναφερόμενους στην “Αίτηση Σύμβασης Σύνδεσης Φ.Α.” όρους.